Reklamace a vrácení

Mrzí nás, že nejste s nákupem spokojeni. Věříme, že vše rychle vyřešíme.
Zde najdete přehled možností, jak postupovat při vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. 

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.
Zboží prosím vraťte nepoškozené, nejlépe v původním obalu, na adresu uvedenou níže.

Použijte náš: [Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)]

Reklamace

Na všechny výrobky MagdaM poskytujeme záruku 12 měsíců.
Pokud se během této doby objeví vada, kterou jste nezpůsobili nesprávným zacházením, máte právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz (dle charakteru vady).

K reklamaci použijte: [Reklamační formulář (PDF)]
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografie vadného zboží. 

📄 Kompletní reklamační řád

Níže naleznete plné znění reklamačního řádu, který upravuje práva a povinnosti kupujícího i prodávajícího dle občanského zákoníku.

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva zákazníků z vad zboží a práva zákazníků ze záruky za jakost zboží zakoupeného u prodávajícího MagdaM s.r.o. a postup při jejich uplatňování (dále též jen jako “reklamace“).

1.2. Reklamační řád vychází z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele. 

1.3. Uvedený reklamační řád se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který je podnikatelem, pokud se koupě týká jeho podnikatelské činnosti ( sjednání ostatní je obchodně-smluvní a klientské u MO/VO, možnost je se evidovat kontaktním emailem, nebo speciálně zřízeným vstupem schránky klientské pro VO-MO).

2. Jakost při převzetí (shoda s kupní smlouvou)

2.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za prodejní zboží zakázky- ucelené objednávky a stavu sjednaného internet. obch./E-SHOP, které nemá vady, má svoji kvalitu, ochranný standard obal- (pokud je to určeno s ozn. jako součást produktu),  kdy odesílané zboží má mít u zásilek samostatný svůj obal a je adresně značen komu se odešle i s adresou (za souhlasu GDPR) kdy os. údaje pravdivé jdou od kupujícího-klienta jak pro prodejce za FA/dod.list i pro pro přepravu.

2.1.1. Přejímající přepravce a po té i ručí za přepravované zboží od převzetí zásilky u sjednané dodávky zboží prodejcem , a plně odpovídá zákazníkovi za  neměnnou kvalitu obsahu zásilky zboží bez poškození, záměny, množství, obal s „obsahem“ tj. zboží z objednávky sjednané kvality doručené k zákazníkovi.  Zodpovědnost za bezpečné doručení a nepoškození zásilky zboží je zde plně na přepravci /vč. samoobslužných boxů pod ozn. jména společnosti přepravce, kde si  klient sám zboží osobně vyzvedává a kontroluje i stav zásilky u doručení/. 

2.1.2. Za prodejní zboží v uváděné kvalitě s nabízenými vlastnostmi i obsahem ucelené  a dále sjednané zakázky v množství, výběru vzorů, provedení aj. dle  ujednání (potvrzené obj.), jak u internetového obchodu (na dálku) tak i na prodejně u přímého prodeje kupující souhlasil a  dokládá to i svojí platbou za zboží, kdy mu bude za úhradu vystaven řádný doklad prodejcem. 

2.1.3. Je-li pochybnost u sjednaného za vlastnosti tzn. kvality uváděné  a deklarované prodávajícím, nebo výrobcem popsané, které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, může se klient uvolit zboží z internet. obchodu (prodeje na dálku)  v době k tomu určené do 14dní od převzetí - kompletní (a i rozbalené – nepoškozené, kompletní)  vrátit zpět prodejci, kdy mu bude vrácená platba.

2.1.4. Za zboží zakoupené a vybrané zákazníkem dle svého výběru i k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá a považuje se u zakázky hrazené za sjednané, se toto převádí do osobního vlastnictví kupujícího a pokud by se objevily po dodání a převzetí vady zboží, záměny druhu, velikosti/č. , vzoru, množství, anebo je viditelně poškozené – je možné v době určené záruky u produktů MagdaM (12měs.) toto zboží vyreklamovat. K písemné odeslané R-reklamaci neopomeňte přiložit popis vady, a také reklamované zboží zdokumentovat nejlépe fotem s ozn. data pořízení snímku. Ke zjednodušení je na internet. stránkách E-Shopu stažitelný předtisk pro REKLAMACI, kdy podání písemnosti R je  možné přes email adresu prodejce , (DS-datovou schr. – výjimečně a nestandardně), poštou dopisnicí  přílohami, aj. možnou cestou vč. osob. Podávejte R vždy s přesným popisem obsahu reklamace + fotodokument

2.1.5. Zboží neodpovídajícího množství, míře – velikosti/váhy/materiálu/vzoru nebo druhu, barvy a kvality, u zjištěného poškození, s vadou, nebo neodpovídajícím balení materiálu v úplnosti aj., = podejte okamžitě k R -reklamaci. Pro uznatelnost vždy písemně přímo na prodejce – pokud není zprostředkovaně prodejcem i dodavatelem uveden jiný obch. Prodejce, který soustřeďuje obch. partnery na dálku bez skladů a to s dodáním přímo od výrobce, (tj. z internet. vyhledavače aj. velké internet. prodeje z  E-SHOPů, které pracují na bázi sjednání někdy vlastních podmínek s partner. dodavateli zboží a tyto jsou uváděny viditelně na svých webstr. E-Shopu. Zprostředkovaný internet. prodej, kdy prodejce se vždy ručí a je veden i na FA/dod.l  za prodejce u odeslaného zaplaceného zboží i za ostatní služby zásilek a přepravy ve spojitosti s nákupem přes internet. Pro vás z našeho E-SHOPU (MagdaM)  je však každý prodej i za zboží pod zn. OZ -MagdaM v přímé návaznosti  a druhou stranou je kupující (přímý klient).

2.1.6. Obchodní služby i vydávané čs. Zboží prodejcem (MagdaM) vyhovuje požadavkům právních předpisů ČR 

3. Záruka za jakost 

3.1. Prodávající poskytuje zákazníkovi záruku na zboží v délce 12 měsíců, nestanoví-li výrobce zboží záruku delší.  Záruční výše uvedená počíná běžet odevzdáním a převzetím zakoupeného uhrazeného zboží zákazníkem.

3.2. Zákazník nemá práva ze záruky,  způsobila–li vadu po přechodu nebezpečí škody u zboží zakoupeného na zákazníka vnější událost (vlastní zapříčinění)  a reklamace tím nebude uznána.

4. Práva z vadného plnění

4.1. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvanácti (12) měsíců od jeho převzetí, případně v záruční době stanovené a sjednané  (např. u hrazeného prodloužení Záruční doby zakázky)

4.2. Právo dle odst. 4.1. shora se nevztahuje na níže uvedené případy:

 - u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána 

• na opotřebené zboží způsobené nejen jeho obvyklým užíváním – vnější událostí kdy se zpět nepřijme zboží které je špinavé, zabarvené, polité, mechanicky poškozené, špatně viditelně skladované (na přímém slunci a u tepel. zdrojů vydávající nadměrné teplo/nebo mráz, apod.) Nebudou přijaty, nebyly by prodejné u snížené jakosti vzhledu i materiálu aj.
• Vyplývá to z  povahy zboží i pokud si vadu způsobil sám.
• Doporučení na co si dát pozor :

/(čistit opatrně vše od plastu i papíru a nepoškrábat je mechanicky, neumastit, nepokapat vodou u tisků a papírových produktů, vyvarovat se špatnému skladování např. na slunci a u zdrojů zvýšené tepelné sálavosti což způsobí jak vyblednutí barev, degradaci materiálu a po té možné praskání  ve spojích u drážek ohybů, což nezajistí pevnost obtahu a soudružnost vč. nosnosti u zátěže což krátí délku užitnosti i záruky, stejně jako mechanické poškození - např. rytím ostrým předmětem nůžkami i pastelkou, kdy může papír i plast  oslabit, znehodnotit, až natrhnout. 

Běžné ani rozumné není např. ponechat držák-nosič delší dobu na mrazu a hned skládat, ponechat jej i s nápojem v obalu např. v mrazáku a následně skládat, což způsobí v ohybech nežádoucí rozlomení) Stejně tak voda znehodnotí papírový držák jak i graf. tisků před střihem a zhotovením, tak i při namočením u používáním, kdy dejte pozor na děti a zacházení s nosiči, aby vám k radosti co nejdéle posloužily, kdy nemusí být papírový držák jen na jednorázové použití. Tato opotřebení dle špatného zacházení (vnějších vlivů – vámi zaviněných) jsou nežádoucí a vady se i dají rozlišit a jsou viditelné a tak neuznatelné pro R reklamaci.)/ 

4.3. Zákazník má práva z vadného plnění v závislosti na tom, zda se vada představuje podstatné či nepodstatné porušení smlouvy. Podstatné je přitom takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.

4.4. V případě podstatného porušení kupní smlouvy má zákazník právo:

          - na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady

4.5.   - na odstranění vady opravou zboží ( jen u materiálu a zboží, kde je to přijatelné a možné, neovlivní to bezpečnost i kvalitu a další užitnost se vzhledem –   (bez slevy / s přiměřenou slevou z kupní ceny) 

4.6.   - nebo odstoupení od smlouvy (KS). K tomuto účelu je připraven tiskopis k vyplnění přímo na E-Shopu.

Zákazník je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

4.7. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu prodávajícího; to však neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná, nezakládá na funkci i vzhledu a bezpečnosti.

Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny ( což s ohledem na funkčnost i bezpečnost je ojedinělé), nebo může od smlouvy odstoupit.

Nezvolí-li zákazník své právo včas písemně a prokazatelně v uplatnění, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
U oprávněného vytknutí vady zboží a uplatnění práva na výměnu zboží nezačíná převzetím nového zboží běžet nová lhůta záruky pro uplatnění práv z vadného plnění.

Také dle věty předchozí pokračuje již začatá původní lhůta stejně jako v případě uplatnění ostatních práv a z času od zakoupení a převzetí později reklam. zboží.

4.8. Zákazník může požadovat dodání nového zboží bez vad pouze, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.

4.9. Pokud je vada povahou jako neodstranitelná má právo na dodání nového zboží, (nebo výměnu součásti zajšťující celek a také plnou funkčnost) má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě, nebo pro větší počet vad a z těchto důvodů má zákazník i právo od smlouvy odstoupit a nechat si vyplatit plnou hodnotu zboží v běžící záruční době a v uplatnění svého práva. 

4.10. Jestliže neodstoupí zákazník od smlouvy, nebo neuplatní právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jejich součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu.

Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nesjedná nápravu v přiměřeném čase, anebo by to vše časově už i přímo poškozovalo a nenaplnilo očekávání a užitek z koupi zboží by byl omezujícím.

Neodstraní-li prodávající vadu věci včas, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu však nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího.

4.11. Pokud zakoupené zboží nevykazuje vadu, nemá zákazník právo na odstoupení od smlouvy a prodejce může pouze vyhovět vrácením zboží zakoupeného v int. obchodě E-Shopu (na dálku) v uplatněním do 14 dní

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel , p o k u d  -

a) jestliže došlo ke změně a nevratnému stavu (poškození) v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží

b) použil-li zboží zakoupené ještě před objevením vady a toto mění svůj stav i způsobilost, kdy pozbývá novoty a nedalo by se už dále prodat ( u A3 vystřihovánek – je to zásah nůžkami u prostřihu, nebo vybarvením aj znehodnocením pro další prodej nemožný a nezpůsobilý k úkonu i nabídce zboží dále v plné hodnotě prodat) 

V případě, že zákazník neoznámí vadu zboží včas a ve lhůtě tomu určené, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně po sjednané os. návštěvě v sídle prodejce, kdy nemá prodejnu jen je prodej prováděn na dálku skrze E-SHOP. Nákup reklamovaného zboží zákazník prokazuje dodáním prodej.  Dokladu – FA/paragon- zjednodušený daň.doklad. Bez předložení nákupního dokladu/platby i s ověřením např. Objednávky i totožností kupujícího se NEzahájí reklamační řízení. (uznatelný je např. výpis z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokol, originálním obal s dod.l. a štítkem zásilkovny a tím dohledatelnosti i  ověření).

Záruční list u některého zboží nahrazuje prokazatelný a čitelný paragon/FA jako prokazatelnost i dokumentace z koupě zboží, pro případ v záruč. době za projevenou vadu, kdy je k tomuto určen. Doufáme-nebude potřebný.

5.2. Reklamace musí být uplatněna v době 12 měsíců od odevzdání zboží zákazníkovi a uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co zákazník zjistil vadu zboží. Doložitelností je podání písemně a je vyřizována výhradně u prodejce a přijata v odd. tomu určeném, anebo pracovníkem starajícím se o tyto záležitosti služeb. 

5.3. Pověřený pracovník i odd. za  R-reklamaci je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil u R- reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (běžně do 30dní), stejně tak případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Doporučené je, aby si zákazník potvrzení uschoval po dobu platnosti záruky i nadále, nejen u série, kdy se mu může projevit skrytá stejného produktu ve stejnou dobu pořizovanou uvedenou na paragonu, FA.

6. Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů

Pokud by mezi zákazníkem a prodávajícím došlo ke spotřebitelskému sporu z kupní smlouvy, je zákazník oprávněn řešit tento spor mimosoudně.  Orgánem pro mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Veškeré informace k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na internetových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Zahájit alternativní řešení sporu je možné rovněž prostřednictvím on-line formuláře na stránkách https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

  

MagdaM s.r.o.

IČ: 09279555

Dr. E. Beneše 1020, 765 02  Otrokovice, ČR

Tel.č.: +420 603 235 484, obchod@magdam.net  

Platné od 28.05.2025.